Sponti — Hilfe & Support

Zuletzt aktualisiert: 20. September 2026

Schreib uns

armaganarsln@gmail.com
Wir antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Meldungen über anstössige Inhalte oder missbräuchliches Verhalten bearbeiten wir innerhalb von 24 Stunden.

Der SMS-Code kommt nicht an

Das ist das häufigste Problem. Der Reihe nach:

Prüfe die Vorwahl. Wähle dein Land in der Liste aus und gib die Nummer ohne die führende Null ein — aus 079 123 45 67 wird +41 79 123 45 67.
Warte eine Minute, bevor du einen neuen Code anforderst. Zu viele Versuche hintereinander lassen Google deine Nummer vorübergehend sperren.
Erscheint ein Fenster mit einer Roboter-Prüfung, ist das normal — es ist die Sicherheitsprüfung von Google. Schliesse sie ab, danach kommt die SMS.
Kein Empfang oder Flugmodus verhindert die Zustellung. Prüfe auch, ob dein Anbieter Kurzwahlnummern blockiert.
Hilft alles nicht: schreib uns mit deiner Nummer im Format +41…, dann sehen wir im Protokoll nach.

Benachrichtigungen kommen nicht an

Erlaube Sponti Mitteilungen in den Systemeinstellungen deines Geräts.
Melde dich einmal ab und wieder an — dabei wird die Verbindung für Benachrichtigungen neu aufgebaut.
Energiesparmodi auf Android unterdrücken Benachrichtigungen häufig.

Ich sehe einen Plan nicht

Pläne sind nicht öffentlich. Du siehst einen Plan, wenn du ihn erstellt hast, wenn du eingeladen wurdest, oder wenn die erstellende Person ihn für ihren Kreis geöffnet hat und ihr verbunden seid. Fehlt ein Plan, frag die Person, ob sie dich eingeladen hat — und prüfe unter „Kontakte“, ob ihr verbunden seid.

Etwas melden oder jemanden blockieren

Öffne den Plan, tippe auf das Menü und wähle Melden oder Blockieren. Blockieren wirkt sofort und nur für dich; die blockierte Person erfährt nichts davon. Gemeldete Inhalte werden automatisch ausgeblendet, sobald mehrere Personen sie melden, und wir prüfen jede Meldung innerhalb von 24 Stunden. Dringende Fälle bitte zusätzlich per E-Mail.

Konto löschen

In der App unter Profil → Konto löschen. Ohne Zugriff auf die App geht es über das Löschformular. Wir löschen deine Daten innerhalb von 24 Stunden nach einer bestätigten Anfrage.

Sprache und Darstellung

Sprache (Deutsch/Englisch) und Farbthema änderst du im Tab Mein Sponti.

Sponti — Help & Support

Last updated: 20 September 2026

Get in touch

armaganarsln@gmail.com
We usually reply within two working days. Reports of objectionable content or abusive behaviour are handled within 24 hours.

The SMS code does not arrive

This is the most common problem. In order:

Check the country code. Pick your country from the list and enter the number without the leading zero — 079 123 45 67 becomes +41 79 123 45 67.
Wait a minute before requesting another code. Too many attempts in a row make Google block your number temporarily.
If a robot check appears, that is normal — it is Google's security check. Complete it and the SMS follows.
No signal or aeroplane mode will stop delivery. Also check whether your carrier blocks short codes.
If none of that helps, email us with your number in +41… format and we will check the logs.

Notifications do not arrive

Allow notifications for Sponti in your device settings.
Sign out and back in once — that re-establishes the notification link.
Battery saver modes on Android frequently suppress notifications.

I cannot see a plan

Plans are not public. You see a plan if you created it, if you were invited, or if the creator opened it to their circle and you are connected. If a plan is missing, ask whether they invited you — and check under "Contacts" that you are connected.

Reporting something or blocking someone

Open the plan, tap the menu, and choose Report or Block. Blocking takes effect immediately and only for you; the blocked person is never told. Reported content is hidden automatically once several people report it, and we review every report within 24 hours. For urgent cases, email us as well.

Deleting your account

In the app under Profile → Delete account. Without access to the app, use the deletion form. We delete your data within 24 hours of a verified request.

Language and appearance

Language (German/English) and colour theme are in the My Sponti tab.